第一，会员们在以意见领袖为核心的圈子里，互相交流，增进了解，这种社交中的尊重和存在感，远比折扣、点数等让成员们更有归属感。

第二，会员也可以与商家进行互动，对产品和服务提出改进意见。举例来说，小米手机注册用户可以在论坛上进行交流、分享、提问、回答问题，而在交流中获得的用户信息只能通过量化的海量数据挖掘获得。

第三，广义的“会员管理”，是指所有的会员都是产品或服务向外传播的点，有了这样一个交流互动的发展平台，就可以由更多的用户建立在这些点上，发展成会员，从而形成良性互动。

在手机网络时代，这种互动变得非常容易，人们总是乐于分享，追求个性化，希望得到尊重。如果会员管理从人性出发，充分利用移动互联网时代人们时间碎片化、社交网络化的特点，就一定能提高会员的服务和共享，从而提高客户的忠诚度和消费粘性。

强调会员制是流量红利到达拐点的必然结果，会员制的设计与运行的重要性将不断凸显。我国零售业付费会员制度做得比较好的代表企业是家庭和孩子。

客户关系管理系统通过大规模数据集中分析“‘客户’的RFM价值”(RFM模型是衡量客户价值和客户创造利润能力的工具)，即“多久不来、来几次、花多少钱”，从“店铺运营”(一家店铺每天运营多少钱)到“员工运营”(如何陪伴客户，伴随他们一起成长，如何经营他们的终身价值，如何经营会员)三个问题。

网上布局的手机商城有两个：一个是集享商城，另一个是在线收费超市“会选”。前一种是全家人会员积分兑换商城，后一种是在线付费会员服务。

国内的传统零售业在零售方面做得比较薄弱，一是国内的线下零售发展比较缓慢，二是零售高度分散，所以国内的传统零售商在进行创新时，往往比较困难。回到企业本质上的“用户价值”，无论是哪一种会员制度，支撑其长期良性发展的前提，是平台紧紧围绕“用户价值”，整合其优势资源，为其打造独特的综合体验；包括会员权益设计、物流配送链、全球供应链、个性化选品、全程服务体系、营销矩阵等。